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消费者质疑:“将军牛排”餐品费每人四元合理不?

时间:2019-09-11 01:17 浏览:

    东北网2月24日讯 “阿尼阿塞呦,欢迎光临。”当您进入一家韩国餐厅,服务人员热情地向您打招呼,选好座位坐下,四碟美味压桌小菜、一小盘水果、四小袋锅巴、一壶柠檬水,还没点菜,这些食物就已经摆在您面前,让您享用,餐厅的如此服务又怎能不讨顾客欢喜。不过,市民张先生就因为餐厅的如此“服务”惹了一肚子的气。       2月21日,张先生为了招待上海来的亲戚,特意选了位于万达广场3楼的将军牛排韩国餐厅就餐,五位客人刚就坐,前文中提到的“压桌食品”就摆了一桌子。服务员拿来iPad进行点餐,张先生和朋友开始享用桌上的小菜及食品。可当点餐完毕,张先生看到了消费清单时,其中的一项费用却让张先生有点难以理解。       “餐品费,5位,20元。我有点整不明白,这是什么费用,我找到服务员,他们解释就是我们桌上的小咸菜,水果罐头和水,一人要收4元钱,我们5人收20元。”张先生顿时火冒三丈,“没人告诉我们这是收费的啊,我们坐在这,这些东西就摆上来了,谁都以为是免费的,早知道是收费的谁吃这些玩意儿,还要20元!这不是强制消费吗?”而且,服务员解释:“这些都是消费的,我们公司没有规定,要服务员解释这些都是消费品。”随行来的张先生的上海客人也提到,在上海的韩国餐厅,这些餐前的小菜都是免费提供的,这更让张先生觉得这样的收费实在不合理,便要求服务员找来餐厅的负责人。       “我们坐在这,你们就给我摆上这些吃的,没人告知我们这些东西是消费的,这不是诱导强制消费吗?”张先生向该餐厅负责人提出疑问。“先生,我们不是强制消费,这些东西在我们餐厅的菜牌上都有,这都是固定收费的。我们提供了这些食品,就要收取费用。”该负责人解释。但张先生却认为,这些东西餐厅服务人员并没有向顾客做解释是需要消费的,也没有询问顾客是否需要,就直接端上来,这种做法是餐厅的工作疏忽,实在不妥。而该负责人还是强调,不管顾客需不需要,这是每桌顾客必须要的,费用中不仅包含食物,还包含湿巾、顾客喝的水,从开业到现在,一直都是这样收费的。“我们可以赠送一道菜品,但是如果这个餐品费不收,就需要我们服务员承担。您就餐也不在乎这20元钱。”负责人说。但张先生认为,并不是在乎20元钱,而是这个道理,钱要花得明白。       该负责人再次解释,餐厅对于这笔“餐品费”是有提示的,可张先生在餐桌摆台的卡片上没有发现明显公示,当负责人拿来iPad,在点菜单首页的上方有着一排小字,对该笔“餐品费”有着解释。“不仔细看根本注意不到,况且,服务员给我们菜单时,也不是这个页面,更是看不到。”张先生说。最后,该负责人根据张先生的要求决定,这次的餐品费可以不收,但下次,这笔费用还是要收取的。       如此“公司规定”实在是让张先生无法接受,“不管商家如何或在哪里做出的提示,在不在提醒的状况下,消费者怎么会注意到这些,服务人员在上这些‘压桌菜’时,应该有义务提示消费者这些食品不是免费而是消费的,这就是他们的工作漏洞,或者说就是他们的‘手段’。”张先生忿忿不平。他认为,餐厅的如此“规定”将让其失去消费者对餐厅的信任。